如何提升网络新媒体时代检察人员的

社会沟通交往能力

 

随着科技的发展，我们获取信息的渠道也有了巨大的变化。从刚开始的两微一段、门户网站，到现在的抖音、今日头条等，越来越多的网络新媒体进入我们的视线。而这些新型媒体发布平台的出现，让人民群众有更多获取信息渠道的同时，也给我们的检察工作带来新的挑战。近年来，人民群众对司法公正的关注度越来越高，而网上涉及司法公正的话题也越来越多，检察人员在司法工作中出现的一些失误会被媒体无限放大，为网民质疑和为难司法工作提供了素材。这就要求检察人员要尽快适应网络新媒体时代的挑战，不断提升网络新媒体时代的社会沟通交往能力，増强应对网络舆情、正确引导网络與情的本领，为检察工作科学发展营造良好的與论环境。

一、我对社会沟通交往能力的理解

我认为社会沟通交往能力是人的根本生存能力，沟通交往能力包括倾听、表达、争辩和设计等多种能力，是一个人综合素质和影响力的重要表现。人们进行沟通的目的包括两方面:一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。社会沟通交往能力至今还没有一个确切的定义，对于网络新时代检察人员的沟通交往能力，我个人认为应当理解为检察人员与社会各界人士(包括网民)通过面对面沟通、发布信息、互动评论、支持点赞等形式沟通意见、取得理解和信任的能力。只有不断提升网络新时代检察人员的上述能力，才能更好的让人民群众理解检察工作，信任检察人员，才能更大程度提升检察机关的形象，减少不必要的涉检信访矛盾，创造一个良好的检民环境，也能让检察机关的法律监督职能发挥更大的作用。

二、当今网络新媒体时代的特点

当今社会，科学技术发展速度日新月异，网络信息发布与传播的便捷性使得各个阶层人民的利益表达、情绪宣泄、思想碰撞无时不刻的在影响着主流媒体表达的覆盖面及接受度。在网络高速发展的今天，以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流，其中以包括微博、微信公众号、抖音、今日头条最为典型。这些新媒体具有如下几个特点:

一是传播快。传播快如闪电，单位以秒计算。一条信息在网上留存5分钟，就会被转载成千上万次。二是覆盖广。网上空间无限，信息广如大海，涵盖社会生活的各个角落。三是式样多。网上信息转播渠道多样，传播形式多样，包括文字、声音、图像等形式。四是影响大。网络新煤体的信息传播是双向平视交流，一有不慎，就可能小事吵大、大事吵炸。五是作用强。网络问政，载舟覆舟。媒体與论具有强大的群集传播能力、社会组织能力和影响社会稳定的干扰破坏能力，正成为一种强大的软实力。六是管理难。网络新媒体是跨平台融合的综合平台，有根无心，事发难寻，力量强大。网络新媒体具有双面性，它是交换性传播，可以从虚拟世界转化为现实生活中的行动，可以使个人行为聚合为群体行为。所以非常难以管理。

此外，网上社会信息还有一个特点，就是仇官、仇富、仇警气氛充斥网络，总有人紧盯政府、官员、富人和政法机关发布负面信息并妄加评论，搞與论有错推定，随意“拍砖”。这些特点无不影响着我们检察人员工作的方方面面。

三、检察人员在网络新媒体时代面临的严峻形势

当今时代，网络新媒体发展的速度可以说是日新月异，检察人员在工作中同样面临网络新媒体的发展给我们带来的挑战。

一是新媒体的式样越来越多，让人应接不暇，无孔不入。而网络新煤体造成的影响也是随时随地，巨大无比。检察工作也无时不刻的受着网络新媒体的影响。一些个人自媒体发布平台的广泛应用，可以让一起普通案件瞬间在网上掀起舆论风暴。其传播的强大力量和速度让人应接不暇。现在是全民记者的时代，人人可以根据自己的价值观和喜好，自主编辑、发布信息，这些信息随时会伴随着各种评论瞬间传遍全国乃至全球各个角落。

二是随着科学技术的日益发展壮大，我们身边的录音、录像设备日益大众化、小型化、便捷化。这样使人民群众对检察人员工作的监督成为无处不在。检察人员在日常与人民群众交流过程中的一个小举动，经过网络之后可能会被无限放大，有的甚至会被恶意剪辑。一旦上传到网络，就会迅速发酵，带来血雨腥风，给检察机关及检察工作人员带来极大的负面影响，也给我们检察工作的舆论环境和宣传工作带来了严峻的挑战。

三是基层检察院本身处在司法实践的最底层，对于我们基层检察院的检察人员，我们的执法工作有90％是直接面对人民群众，这就必将引起人民群众的高度关注，身处人民群众及各种网络新媒体的时刻监督下，工作中稍有失误就会引起涉检輿情危机，带来的正面影响和负面冲击都无法回避。

四、检察人员在社会沟通交往能力方面存在的问题

近年来，检察人员综合素质的不断提升，检察人员的社会沟通交往能力也在稳步提升。但由于科技社会的日益发展，检察人员在社会沟通交往能力方面还存在一些“不适应”，主要表现在:

一是观念不适应。首先是对新媒体时代网络與情的理念滞后，很多检察人员还不懂得如何和媒体打交道，没有意识到网络也是民意沟通、疏导情绪的渠道，对网络舆情重视不够。很多检察人员拒绝和媒体打交道，认为应对网络與情是宣传部门的事，自己只要把案件办理正确就行了，没有认识到应对情、化解矛盾、维护稳定是每个检察人员的责任。

二是方法不适应。目前部分检察人员在与来访群众交流时，存在危机意识淡薄、遇事反应迟钝、不愿说、不善说不敢说的情况。在遇到一些棘手问题时，不敢立刻表态，让人民群众觉得态度推诿，由此产生不满情绪。此外，部门检察人员在接待来访群众时，释法说理的能力有待提高，不能运用通俗易懂的语言给人民群众解释相关法律问题。甚至有的检察人员在接访时，由于一时情绪激动，说出一句过激的话或某个过激的词。而这些内容被发布到网络新媒体平台后，就会被无限放大，造成不好的影响。

三是队伍不适应。目前检察人员在工作时存在重办案、轻宣传的现象。对宣传工作不够重视，平时缺少应对與情的培训，应对起舆情来力不从心、顾此失彼。大多数检察院没有新闻发言人制度、也没有固定的新闻发言人，导致面对网络與情时基本上都是是孤军作战，很难在舆情发生时能随时拉出一支能打胜仗的队伍。

五、检察人员提升网络新媒体时代社会沟通交往能力的几点建议

作为新时代的检察人员，我们将如何面对网络新媒体给我们带来的挑战，不断提升我们的社会沟通交往能力?我认为可以从以下几方面入手:

一是要不断培养與情意识，首先要切实提高每一位检察人员的认识，增强政治敏锐感，增强和提高社会沟通交往能力的责任心和紧迫感。形成与网络新媒体时代相适应的工作理念，夯实提高能力的思想基础。其次，要强化平等传播意识，积极抢占新媒体阵地，加强官方网站、官方微博、微信公众号等自有媒体建设，掌握与网民沟通的技巧，提高检察工作的亲和力和公信力。再次，要强化舆情风险意识和监督意识，时刻绷紧办案社会效果这根弦，杜绝事件处置与舆论引导“两张皮”的现象。

二是要提高检察人员的综合素质。首先要提高检察人员的业务水平。打铁还需自身硬，我们能更好的给来访群众解释法律、宣传法律。首先要自身业务素质过关，才不会在面对来访群众或媒体时出现不善说、不敢说的情况。其次，要不断提高检察人员的释法说理能力。法律规定是刚性的，对于一些没有什么文化根底的群众，有时用法律用语去解释现实中的法律现象，不仅解释不通，还又引来一些误解。这就要求我们每位检察人员要有足够高的释法说理能力，将一些难懂的法律条款，用通俗易懂的词语表达出来，让人民群众听得懂、看的明，减少不必要的冲突与对抗。第三要提高检察人员的情绪疏导能力。大多数来检察机关表达诉求的群众，都存在一些不好的情绪。作为新时代的检察人员，我们要站在来访群众的角度，设身处地的以对方的角度去理解对方的态度，进而引导来访群众，放下情绪，解决问题，逐步化解信访矛盾。

三是要狠抓检务公开。近年来我们检察机关的检务公开工作取得了巨大的进步，为我们树立检察机关的正面形象起到很好推动作为。我们要继续大力加强检务公开力度，让社会各界了解检察院、理解检察院，使那些别有用心的人、想做检察院文章的人没有机会。此外，我们还应创新检察机关新闻发布形式，加强与网民的沟通互动，为网民答疑解惑，不断提高检察机关的公信力。

四是要培养良好作风。提升社会沟通能力要从抓作风做起。一是要切实改进工作作风，在面对重点案件时，需建立舆情档案，研判其以后是否可能成为媒体关注的重点而引发輿论危机，做到有的放矢。二是要树立严谨的工作态度。每个检察人员在办理案件或接待来访群众时，要树立良好的形象，注意文明用语，解答问题时要用词严谨准确，避免给来访群众和媒体留下可乘之机。三是要有敢打必胜的信念。不要患“网络恐惧症”，出了问题不堵不盖，不推卸责任。不能空走程序不解决问题，出了问题要诚恳改正，应对得当，减少不必要的连锁反应，将网络與情及信访矛盾消灭在萌芽状态。          

五是创建一支素质过硬的网络舆情应对队伍，形成與情应对长效机制。首先检察院要通过制度建设提高宣传策划等能力，加强与媒体的沟通，减少舆论炒作风险，以制度建设提高新媒体时代社会沟通交往能力。二是要健全领导机制和宣传机构，专职与兼职相结合，组建网宣队伍，建立上下统一的工作体系，打好网络上的與情战争。三是要建立舆情研判机制。深入研究新兴媒体的特点和定位，通过调研加强对检察工作的舆情风险评估，准确分析研判网络舆情，提前进行舆论风险评估，及时制定舆情引导预案。四要健全民意沟通机制。改进和完善基层检察院与新闻媒体沟通协调机制，健全和创新工作整改情况向群众反馈机制，健全和创新民意转化机制，将防止舆情风险的防线前移。五要建立舆论引导问责机制。对于网络新媒体所涉及的事件，要尽快明确责任主体，形成舆论快速回应的责任机制，明确责任人，对出现问题的追究责任。